Impreso AQS editable(rellenar, guardar y enviar por correo electrónico a info@torrelaguna.es)

AQS editable (144 Kb)


Impreso AQS no editable (descargar, rellenar, escanear y enviar a info@torrelaguna.es)
AQS no editable (795 Kb)

El Ayuntamiento de Torrelaguna ha creado una Unidad Administrativa responsable de la gestión de los Avisos, Quejas y Sugerencias (en adelante, Unidad Administrativa AQS), que tendrá las siguientes funciones:

- Tramitar y gestionar los avisos, quejas y sugerencias de los vecinos.
- Dar respuesta a los ciudadanos, informándoles de las actuaciones realizadas y de las medidas adoptadas.
- Elaborar los informes necesarios para el seguimiento, análisis y evaluación del Sistema.

Forma y lugar de presentación:

Con carácter general, se utilizará el impreso oficial de quejas y sugerencias, que también está disponible en los distintos centros municipales. Las quejas y sugerencias podrán presentarse por correo electrónico (info@torrelaguna.es), fax (91 843 00 77) o personalmente en cualquier centro municipal.

Tramitación:

Si se trata de un aviso o incidencia, será atendido y tramitado de modo inmediato para la mejora del funcionamiento de los servicios municipales, y si el ciudadano/a facilitó un contacto, se le informará de la resolución del mismo.

Si se trata de una queja o sugerencia, la Unidad AQS la enviará a los trabajadores o responsables municipales a quienes corresponda elaborar la respuesta. Asimismo, comunicará al ciudadano por escrito, preferiblemente por correo electrónico (atendiendo a criterios de eficiencia y ahorro), el paso al trámite de su petición y a qué Departamento se ha remitido.

Plazos:

Una vez registrada la queja o sugerencia, se remitirá a la Unidad AQS para su gestión, que tendrá un plazo de veinte días hábiles contados desde el registro para contestar al ciudadano de las actuaciones realizadas.



Regulación Sistema AQS

PDF (237 Kb)

Triptico Informativo AQS

PDF (485 Kb)